Si l'on veut que les citoyens et les entreprises communiquent de façon électronique avec les administrations publiques, il faut qu'ils sachent comment cela peut se faire, ce qu'ils doivent faire, quels sont les avantages qu'ils peuvent retirer de ce dialogue en ligne, et comment leurs préoccupations (par exemple en matière de confiance, de respect de la vie privée et de protection des données personnelles) seront prises en compte.
Damit Bürger und Unternehmen auf elektronischem Wege mit öffentlichen Verwaltungen kommunizieren können, müssen sie genau wissen, wie dies funktioniert, was sie selbst tun müssen und welche Vorteile der Online-Dialog für sie hat und sie müssen wissen, wie dass ihre Bedenken (z. B. im Hinblick auf Vertrauen, Sicherheit und Datenschutz) ernst genommen werden.