Il personale della compagnia Air France, ha reiteratamente informato i passeggeri che erano stati vittima di cancellazioni di voli che se non si trovavano in transito da un volo precedente non avevano nessun diritto a risarcimento né assistenza alcuna in quanto erano considerati passeggeri locali e la sola cosa cui avevano diritto era il rimborso del biglietto attraverso l'agenzia di viaggio presso la quale lo avevano acquistato.
Das Personal von Air France teilte den Fluggästen wiederholt mit, dass sie, falls sie von einer Streichung ihres Flugs betroffen und nicht mit einem früheren Flug angekommen seien und sich somit im Transit befänden, keinerlei Anspruch auf Ausgleich oder Unterstützung hätten, da sie als „lokale Fluggäste“ betrachtet würden, und dass sie lediglich Anspruch auf Erstattung des Flugtickets durch die Reiseagentur hätten, in der sie es gekauft haben.
