La raccomandazione della Commissione riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (98/257/CE) prevede che ogni organo, istituendo o operante, avente il compito di risolvere in via extragiudiziale le controversie in materia di consumo debba rispettare un certo numero di principi (indipendenza, trasparenza, principio del contraddittorio, efficacia, legalità, libertà e rappresentatività).
The Commission recommendation on the principles applying to the bodies responsible for out-of-court settlement of consumer disputes (98/257/EC) stipulates that all existing bodies and bodies to be created with responsibility for the out-of-court settlement of consumer disputes must comply with a certain number of principles (independence, transparency, adversarial principle, effectiveness, legality, liberty and representation).