Tuttavia, le telecomunicazioni riguardano le macchine, mentre in questo caso si tratta di persone che si confrontano direttamente con il servizio, non dall’altro capo di un cavo telefonico o di uno schermo di computer .
Im Bereich der Telekommunikation geht es aber um Technik, während bei dieser Dienstleistungsart Menschen direkt aufeinander treffen und am andere Ende nicht ein Telefonapparat oder an ein Computerbildschirm steht.