La raccomandazione della Commissione riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (98/257/CE) prevede che ogni organo, istituendo o operante, avente il compito di risolvere in via extragiudiziale le controversie in materia di consumo debba rispettare un certo numero di principi (indipendenza, trasparenza, principio del contraddittorio, efficacia, legalità, libertà e rappresentatività).
In der Empfehlung der Kommission betreffend die Grundsätze für Einrichtungen, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig sind (98/257/EG), wird vorgeschrieben, dass jede bestehende wie noch zu schaffende Einrichtung, der die außergerichtliche Beilegung von Rechtsstreitigkeiten obliegt, eine Reihe von Grundsätzen wahren muss (Unabhängigkeit, Transparenz, kontradiktorische Verfahrensweise, Effizienz, Rechtmäßigkeit, Handlungsfreiheit und Vertretung).